(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴格家網(wǎng)絡(luò)旗下的希柔平臺(tái)惡意封號(hào) 凍結(jié)用戶財(cái)產(chǎn)。
8月15日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年6月9號(hào)，陳先生通過(guò)朋友介紹在希柔平臺(tái)購(gòu)買了T97減肥產(chǎn)品，投資了3000多成為會(huì)員。接著陸續(xù)在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買了近3萬(wàn)多產(chǎn)品，升級(jí)為5.5折。在此期間從未有公司的相關(guān)人員讓陳先生與其簽訂保價(jià)協(xié)議，所以一直都是自己有需要的就進(jìn)去購(gòu)買，有朋友有需要的就分享一下。
結(jié)果于今早2022年8月15日直接賬號(hào)登陸不上去被告知封號(hào)，后臺(tái)自己投入的收益1700多，以及7月份獎(jiǎng)勵(lì)1516，8月份的1583全部被封。陳先生指出本身這個(gè)平臺(tái)就涉及割韭菜的嫌疑，頻繁搞活動(dòng)讓大家投入資金升級(jí)，在不知道具體因?yàn)槭裁淳捅环馓?hào)，收益全部被封不給結(jié)算。陳先生表示以上事宜將保留其作為消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)將他的收益結(jié)算退回。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為陳先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，希柔隸屬于杭州雅潔電子商務(wù)有限公司，成立于2020年5月26日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為李瀟。希柔和斑馬會(huì)員的創(chuàng)始人皆為李瀟，同時(shí)希柔是格家旗下的品牌生態(tài)鏈管理平臺(tái)，公司目前已與各行業(yè)全球TOP級(jí)供應(yīng)鏈深度合作，不僅層層把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)，更放眼全球拓展多元化品牌，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)生活一站式體驗(yàn)。目前，平臺(tái)圍繞女性品質(zhì)生活定位，已上線8大類目近150SKU，涵蓋美麗、健康和品質(zhì)生活等領(lǐng)域，成功助力AEP、T97等新消費(fèi)品牌實(shí)現(xiàn)0到1的快速孵化。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，希柔最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：拼多多、小紅書、達(dá)令家、淘粉吧、一直娛、云集、實(shí)惠喵、甩甩賣、斑馬會(huì)員、愛用商城等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，希柔還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)詐欺、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】涉嫌傳銷？格家網(wǎng)絡(luò)旗下的“希柔”被指惡意凍結(jié)賬號(hào)收益
6月9日，江蘇省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年6月9日經(jīng)朋友介紹加入希柔平臺(tái)，她說(shuō)公司有資本方，不是微商，是國(guó)貨平臺(tái)。周女士是一位寶媽，聽到國(guó)貨平臺(tái)，不是微商，就花了99塊錢買了牙刷牙膏，全場(chǎng)產(chǎn)品享受8.5折代理，周女士本著自用省錢心態(tài)加入了。到后面給周女士說(shuō)可以花3381多買個(gè)T97減肥直升包，以后周女士就可以6.5折。前后又被上面老大洗腦式的讓升級(jí)拉人陸續(xù)投資10萬(wàn)多升級(jí)。后面又讓周女士投資40多萬(wàn)升級(jí)首席，周女士就沒有愿意。
在2022年6月2日時(shí)候周女士的希柔APP登陸不了，找他們說(shuō)周女士涉及低價(jià)。周女士說(shuō)給她證據(jù)，他們說(shuō)商業(yè)機(jī)密讓周女士體諒。然后周女士?jī)蓚€(gè)賬號(hào)系統(tǒng)里面產(chǎn)生的收益7萬(wàn)左右就不給周女士了。這期間推薦人把周女士拉黑，公司人把周女士刪除。周女士表示端午期間自己差點(diǎn)自殺被家人救下，實(shí)在投訴無(wú)門。周女士表示浙江格家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司每一次發(fā)工資都是全國(guó)各地小地方財(cái)務(wù)公司發(fā)放的，這里是否涉嫌傳銷，偷稅漏稅請(qǐng)求政府來(lái)檢查。
【案例二】希柔平臺(tái)被指霸王條款 永久封停用戶賬戶以及分享收益
3月2日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2017年開始在浙江格家網(wǎng)絡(luò)旗下環(huán)球捕手會(huì)員，斑馬會(huì)員購(gòu)物，成為其平臺(tái)的消費(fèi)者，進(jìn)而成為其消費(fèi)分銷商。后又在其旗下希柔平臺(tái)購(gòu)物，成為消費(fèi)者和分銷代理商。兢兢業(yè)業(yè)，耗費(fèi)大量時(shí)間，將自身大量的人脈資源嫁接到平臺(tái)，為格家網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益和廣告效果。
但是平臺(tái)卻在2021年11月15日周一，（后得知?jiǎng)⑴科渌姆咒N的會(huì)員也被封停，在她本人不知情情況下此貨品被人在第三方平臺(tái)售賣）故平臺(tái)就單方面認(rèn)定劉女士負(fù)連帶責(zé)任，對(duì)她的帳號(hào)封停。在完全沒有任何通知的情況下，永久封停劉女士個(gè)人帳號(hào)，導(dǎo)致其無(wú)法登錄。
并允許劉女士申訴三次，讓其寫悔過(guò)書，闡述，無(wú)奈之下劉女士通宵被迫一個(gè)人在海量信息中匯總整理，還未提交的情況下11月22日對(duì)劉女士賬戶收益凍結(jié)。本人多次委托團(tuán)隊(duì)邀約人與公司溝通，均不予受理，且態(tài)度強(qiáng)硬，將本人帳號(hào)永久封停，據(jù)統(tǒng)計(jì)68949.77收益未結(jié)算發(fā)放。并且在希柔平臺(tái)及各個(gè)群全網(wǎng)社群傳播，發(fā)布未經(jīng)過(guò)確認(rèn)的通告，并將本人踢出所有公司社群。劉女士表示這對(duì)她的聲譽(yù)造成惡劣影響，未經(jīng)核實(shí)就粗暴封停帳號(hào)和凍結(jié)帳號(hào)的操作，嚴(yán)重侵害她的名譽(yù)權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
